英国电子商务:吸引买家的4个技巧

英国消费者已经准备好并愿意在网上购物。以下是一些提示,可让您的英国电子商务战略有一个良好的开端。

 

这不是什么秘密:英国人喜欢网上购物。 上个月,86%的英国互联网用户在网上搜索了某种产品,81%的人继续购买产品。他们的年度在线支出明显高于欧洲任何其他国家。

 

在英国开设网上商店有很多很好的理由。但是,由于英国的电子商务非常受欢迎,因此您将与市场上的几家大公司竞争。要在英国推出有效的电子商务策略,请记住以下四个提示。

  1. 了解英国的购物行为

 

虽然英国购物者喜欢在网上购物,但32%的人更喜欢亲自付款。28%的英国购物者喜欢在购买前看到实体产品。那么,为什么英国电子商务如此受欢迎呢?

 

关于选择和价格。 52%的英国购物者认为网上有更多产品选择,而55%的人认为比较价格更容易。44%的人认为在线价格首先更便宜。

 

因为它们很容易比较并且相对便宜,所以时尚和电子产品是网上最畅销的类别之一。但有趣的是,高价值的家具和电器类别在2018年出现了一些最快的电子商务增长,这表明昂贵商品的在线市场正在增长。

 

事实上,每个类别在2018年都出现了显着增长。因此,无论您在英国销售什么,您都有机会在网上找到一个市场。

 

这并不是说英国人已经完全回避了实体购物体验。事实上,93%的人通过店内访问来补充他们的在线购物,这是他们购买决策过程的一部分。大部分销售仍然在店内进行。如果您在英国有实体店,将其纳入更广泛的全渠道战略可以促进您的销售。

  1. 兑现承诺

 

交付体验可以成就或破坏您在英国电子商务中的成功。

 

25%的消费者认为在线交付太慢,而17%的消费者收到了不正确或损坏的商品。与此同时,40%的人因为对送货费用不满意而放弃了购物车 – 22%的人继续在其他地方购买相同的产品。

 

这些是品牌提供改进的在线购物体验的容易领域。

 

85%的英国购物者希望选择他们喜欢的交付速度 – 70%希望跟踪他们的交付。虽然送货上门是迄今为止的首选,但邮局和店内取货服务是受欢迎的选择。最好提供一系列选择和价格,以保持在线英国消费者的满意度。仔细考虑送货费用:45%的英国消费者希望每个订单都能免费送货。

 

在退货方面,英国消费者也希望有选择。尽管去年大多数英国在线购物者通过邮件退货,但使用投递点(包括店内)也很常见。

 

简而言之,英国客户愿意在线购买。所以不要给他们一个去别的地方的理由。提供丰富的选择和完美的客户体验。

  1. 移动办公

 

听到移动商务在英国同样重要,您可能不会感到惊讶。 91%的英国智能手机提供互联网接入 – 上个月45%的电子商务购买是通过智能手机进行的。

 

话虽如此,英国的购买行为存在代际分裂。尽管59%的千禧一代进行移动购物,但X一代的数字降至31%,婴儿潮一代仅为5%。因此,您对移动功能的重视程度应取决于目标市场的人口统计数据。

 

针对移动设备优化您的网站可能是在竞争中领先的有效方法。 22%的英国用户认为零售商的移动网站很难使用。保持简单,你会留下持久的印象。

 

  1. 本地化您的购物体验

 

除非您拥有全球知名的品牌和有限的本地竞争,否则您可能需要一个英国电子商务网站。 93%的英国购物者从英国网站购买,而只有31%的人会在国外网站上购物。

 

您可能还想在亚马逊上销售商品。 91%的英国人使用亚马逊市场,而全球只有56%。好消息是,在英国的亚马逊上销售相当简单。在此处了解有关如何在亚马逊英国取得成功的更多信息。

 

只需按月付费,您就可以列出要在所有欧洲国家/地区销售的商品。

 

根据您销售的产品和目标受众,eBay也可能值得考虑。英国四分之一的iOS用户拥有eBay应用程序,该网站与英国消费者有相当大的影响力。无论您是为英国还是其他外国市场定义电子商务策略,请确保您的内容针对每种语言和市场进行了优化。

最后的想法

英国的电子商务充满了机遇。通过了解英国的购买行为并提供无缝的客户体验和丰富的选择,您可以确保英国购物者选择并保持对您的品牌的忠诚度,无论是通过您自己的本地化网站还是市场。

 

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Ref: https://www.wordbank.com/us/blog/market-insights/uk-ecommerce/

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